Ce qu’en disent les usagers sur Google Maps
Sur Google Maps, la réputation du service des Étrangers d’Anderlecht n’est pas brillante: 123 avis et une note moyenne de 2,1 sur 5.
«Il faut arriver à cinq heures du matin pour déposer des documents qu’on pourrait envoyer en ligne», raconte Juliana, en anglais. «Plus de quatre heures d’attente», écrit Abdulrahman. «Pour chaque problème, il faut un rendez-vous séparé», se plaint Robert. «On ne peut rien résoudre en une seule visite», confirme Tetiana. Lisa: «Ils n’essaient pas de trouver une solution, ils te laissent simplement repartir. Deux fois sur trois, j’ai dû reprendre un nouveau rendez-vous pour enfin obtenir ce dont j’avais besoin. C’est une perte de temps !». Claryssa, venue de Roumanie, résume sa frustration: «Pour dix minutes de dossier, j’ai attendu un mois et une semaine. Inacceptable !».
Puis Sinan, originaire de Turquie, dénonce un autre problème: «Dans le département des étrangers, personne ne parle anglais, la langue la plus commune. Si un étranger parle français ou néerlandais… alors ce n’est plus un étranger, non? C’est absurde».
Il ajoute, furieux: «Ils ne acceptent que les cartes Bancontact.
Pas de Visa, ni Mastercard, ni Maestro. Mais on ne peut pas ouvrir de compte belge sans être d’abord enregistré! C’est un vrai cercle vicieux».
Une scène digne d’un roman de Kafka, si l’auteur avait connu les guichets belges. Et il conclut, amer: «Je n’ai jamais vu un endroit au monde où les choses fonctionnent de manière aussi stupide».
